A megfelelő ügyfélkezelésről - és további írások az Ügyvezetők lapja januári számában

Cégvezetés 2018-01-15

Nyomtatás

Forrás: Ügyvezetők lapja

Tekintse meg januári számunk gazdag tartalomjegyzékét: Változásfigyelő • Sikeres generációváltás családi vállalkozásban • Az értékesítési árbevétel tervezése II. • Kit válasszunk példaképnek • Eljött a digitális határidőnaplók ideje • Kevés kis cég exportál • A cégek társadalmi felelősségvállalása (CSR) • A megfelelő ügyfélkezelésről • Mikor jogsértőek az „akár” típusú reklámok? • Fogyasztói jogot nem lehet saját ajánlatként reklámozni! • Mikrovállalkozások is igényelhetik a nulla százalékos K+F+I hitelt • Robotizáció alkalmazása a vállalati ügyvitelben • Munkajogi változások 2018 • A kkv-k 38 százalékának problémát okoz a munkaerőhiány • Az áfa-bevallások részleges elkészítését tervezi a NAV • Adókedvezmény cégeknek kisgyermekes munkavállalók foglalkoztatása után • A vezető tisztségviselők felelőssége a cég fizetésképtelensége esetén • GDPR – Az új uniós adatvédelmi szabályozás - nagy bírságok jöhetnek • Életbe lépett az új átfogó uniós közösségi védjegyreform • Előfizetés az Ügyvezetők lapjár 12 hónapra 25.200,-Ft - info@cegmenedzseles.hu

• Változásfigyelő

Főbb adóváltozások 2018-ra • Új jogszabályok az adózás rendjéről és az adóigazgatási rendtartásról • Az európai vállalatok többsége sem készült még fel a GDPR-ra • Az EP szigorúbb fogyasztóvédelemi szabályokat fogadott el

• Sikeres generációváltás családi vállalkozásban

A rendszerváltás 1990-ben volt, s magánvállalkozásokat 1984-től lehetett alapítani. Ennek 27-33 éve. Sok sikeres magáncég most jut el oda, hogy a családban a következő generációnak át kell adnia a vezetést. Egyik ügyfelem sikeres példáján keresztül mutatom be, hogyan lehet ezt levezényelni, illetve milyen buktatókkal kell megküzdeni. Történetünk főszereplője egy olyan cég, amely közel 100 embert foglalkoztat. A cég alapítója keményen dolgozott ebben a vadkeleti újsütetű kapitalizmusban, puritán életmódot élt és közel száz családnak nyújtott megélhetést, munkát. Szeretné azonban, ha a fia tovább vinné az üzletet. Már évekkel korábban bevonta őt a vezetésbe, felsőfokú iskolába járatta. A fiú azonban nem szeretné átvenni apjától a látástól vakulásig robotolunk és mást nem csinálunk életmódot. Évekig ment közöttük a küzdelem, hogy a fiú maradjon-e a cégben vagy inkább menjen máshova dolgozni, ahol a saját életstílusát valósíthatja meg. Végül a fiú azt mondta, hogy akkor marad, ha átvilágítja a céget egy szervezetfejlesztési tanácsadó és megmondja, mi a baj a céggel.

• Az értékesítési árbevétel tervezése II.

Az értékesítés több módon történhet, úgymint bolti, slepptúrás, képviselőkön keresztüli, vagy ügynöki értékesítés, Key Account Menedzselés, hagyományos központi értékesítés, illetve internetes áruházakon keresztüli értékesítés. Ezek közül most a bolti értékesítéssel foglalkozunk. A cikket olyan cégeknek ajánljuk, akik nem tudnak alkalmazni magasan képzett kontroller munkatársat.

• Kit válasszunk példaképnek

Legutóbb arról „beszélgettünk”, hogy a vezetőnek élen kell járnia, példát kell mutatnia a munkatársak számára. De ki mutat példát Önnek, mint vezetőnek? Nekem sok példaképem van, most mesélek néhányról, akik életükkel, munkájukkal motiválnak, hogy én is tudjam lelkesíteni a munkatársaimat.

• Eljött a digitális határidőnaplók ideje

A digitális határidőnapló nem egyszerűen egy másik módja a programjaink menedzselésének, hanem egy sokkal hatékonyabb módja.

• Kevés kis cég exportál

A magyar mikro-, kis- és középvállalkozások mindössze ötöde végez exporttevékenységet, és a külpiacra lépő új szereplők aránya is alacsony, elsősorban azért, mert úgy gondolják, hogy termékeik, szolgáltatásaik nem exportképesek, vagy mert túl kicsinek tartják magukat - derült ki a Budapest Bank (BB) kutatásából. Az MNB növekedési jelentése szerint az exportpiacra lépés után a kkv-k termelékenysége, beruházása és létszáma gyorsabban nő, ezért is kívánatos, hogy a kis- és közepes cégek is egyre nagyobb számban a kivitel növelését helyezzék előtérbe.

• A cégek társadalmi felelősségvállalása (CSR)

A kkv-k 9 százaléka, a nagyvállalatok 34 százaléka, az állami vállalatoknak pedig 30 százaléka rendelkezik dokumentált felelősségvállalási programokkal. A cégvezetők szerint az államnak jobban kellene ösztönöznie a CSR programok elterjedését, kivitelezését. 

MARKETING

• A megfelelő ügyfélkezelésről

Tele van manapság minden fórum, a Facebook, és egyéb oldalak elrettentő történetekkel, amelyek arról szólnak, hogy milyen hátrányok, esetenként akár megalázások is érték az ügyfeleket különböző szolgáltatási, vagy vásárlási esetekben. Az az érzésünk, mintha ezen esetek száma egyre csak növekedne, miközben az egymás iránti tisztelet egyre csökken, és romlik az eladók-vevők, ill. szolgáltatók-szolgáltatást igénybevevők közötti kapcsolat.

• Mikor jogsértőek az „akár” típusú reklámok?

A GVH gyakorlatában az "akár állítások" megtévesztők, ha a promócióban elérhető termékek nem tekinthetők a vállalkozás által forgalmazott vagy a reklámban megjelölt termékkört illetően tipikus termékeknek, és az "akár állítással" érintett termékkör reálisan nem elérhető, mert nem éri el a termékkínálat 10 százalékát. .  www.cegmenedzseles.hu

• Fogyasztói jogot nem lehet saját ajánlatként reklámozni!

Az egyes fogyasztói jogok - elállás, garancia, piaci szereplők egyéb szerződéses kötelezettségei - nem tüntethetők fel úgy a reklámban, mintha az kizárólag a vállalkozás fogyasztóbarát hozzáállásán múlna, illetve mintha annak biztosítása nem lenne a vállalkozás kötelezettsége a hatályos szabályozás alapján.  www.cegmenedzseles.hu

PÉNZÜGYEK

• Mikrovállalkozások is igényelhetik a nulla százalékos K+F+I hitelt

Az eddiginél is kedvezőbb feltételekkel igényelhető a kutatási, fejlesztési és innovációs tevékenység ösztönzését szolgáló nulla százalékos kamatozású beruházási hitel, immár a mikrovállalkozások is kérhetik azt a Magyar Fejlesztési Bank MFB Pontjain. A kölcsön összegének minimálisan felvehető összege 100 millió forintról 5 millió forintra csökken.

• Robotizáció alkalmazása a vállalati ügyvitelben

Bemutatunk két nagyvállalati példát az ügyviteli folyamatok automatizálására. Ez a jövő útja. Minden munkakörben van automatizálható rész, amit a robotikával ki lehet váltani, és a foglalkoztatotti létszám sem csökkent. Mindeközben a dolgozók a magasabb szintű munkára fókuszálhatnak a napi munkavégzés során. Ezek az alkalmazások és tapasztalatok iránymutatóak a hazai kis- és középvállalkozások. Magyarországon a vállalatok 19 százaléka küld teljesen digitális fizetési felszólításokat célszoftver segítségével emailben vagy sms-ben. Ahogy a vállalkozások és a hatóságok körében egyre jobban elterjed a technológiai megoldások adómegfelelési célú alkalmazása, úgy csökken és egyszerűsödik évről évre az adómegfelelés által a vállalkozásokra rótt teher  www.cegmenedzseles.hu

MUNKAÜGYEK

• Munkajogi változások 2018

Írásunkban ismertetjük a munkaügyi ellenőrzés a munka törvénykönyve újévtől módosuló szabályait.

• A kkv-k 38 százalékának problémát okoz a munkaerőhiány

A legnagyobb arányban a 20-49 munkavállalót foglalkoztató munkaadók küzdenek munkaerőhiánnyal. A gyakorlatban ezt a munkaszervezés átalakításával, atipikus foglalkoztatási formák bevezetésével, új toborzási módszerek alkalmazásával orvosolják. De magasabb béreket is lehet alkalmazni, illetve sokan a cafeteria rendszer bevezetésével, fejlesztésével igyekezett megtartani munkavállalóikat.  www.cegmenedzseles.hu

• A munkáltatóknak fontos szerepük van az öngondoskodás elindításában

Egyre több munkavállaló van tisztában azzal, hogy a munkáltató segíthet az előtakarékosságban, azt azonban kevesen tudják, hogy ez milyen előnyökkel jár számukra, ha a munkáltatói befizetéseket saját hozzájárulással egészítik ki. Az egyéni befizetések után 20 százalékos adó-visszatérítés jár.

ADÓZÁS

• Az áfa-bevallások részleges elkészítését tervezi a NAV

A NAV már most vizsgálja annak a lehetőségét, hogy a számlainformációk feldolgozásával a hivatal hogyan segíthetne a lehető leghatékonyabban és legegyszerűbben az áfabevallás kitöltésében is. 2018. július 1-jétől ugyanis a vállalkozók által kiállított és befogadott - 100 ezer forint feletti áfát tartalmazó - számlák adatai az adóhivatal rendelkezésre állnak 

• Adókedvezmény cégeknek kisgyermekes munkavállalók foglalkoztatása után

Akár 282 ezer forintnyi közterhet is megtakaríthatnak évente a cégek a kisgyermekes munkavállalók után járó adókedvezménnyel.

• A katás vállalkozások profitálhatnak legtöbbet az alanyi adómentesség kiterjesztéséből

2019-től várhatóan tovább emelkedik az alanyi adómentesség árbevételi határa, aminek köszönhetően még több mikro- és kisvállalkozás állíthat ki áfamentes számlát, a legtöbbet a katás adózók profitálhatnak a változással. 

JOG

• A vezető tisztségviselők felelőssége a cég fizetésképtelensége esetén

A gazdasági társaságok vezető tisztségviselőinek polgári jogi felelőssége többirányú. Egy cég működése során adódhatnak olyan esetek, amikor a vezető tisztségviselő üzleti döntéseinek meghozatala során több érdeket kell, hogy figyelembe vegyen a jogszerű eljárásának megválasztásához.

• GDPR – Az új uniós adatvédelmi szabályozás - nagy bírságok jöhetnek

A 2018. május 25-én hatályba lépő új európai általános adatvédelmi rendelet (GDPR) minden tagállamra egységesen kiterjedően szabályozza majd az állampolgárok személyes adatai védelmének jogi keretrendszerét, ráadásul kifejezetten nagymértékű bírságokat is kilátásba helyez. Kérdéses ugyanakkor, hogy tényleg minden tekintetben felkészültek-e a hazai cégek az adatvédelmi szabályok változására a saját kiberbiztonságuk, vagy vállalati IT infrastruktúrájuk és belső folyamataik tekintetében.  www.cegmenedzseles.hu

• Életbe lépett az új átfogó uniós közösségi védjegyreform

Bizonyos közösségi védjegyek harmadik fél bejelentése alapján 5 éves türelmi időszakot követően törölhetők lesznek. Emellett létrejön az új EU tanúsító védjegy is, mely kifejezetten egy adott termék meghatározott minőségét vagy egyéb jellemzőjét tanúsítja.  www.cegmenedzseles.hu

• VEZETŐI INFORMÁCIÓK – 26. oldal

Ingyenes adatbázisok

VÁLLALATI SZABÁLYZAT- ÉS SZERŐDÉSMINTÁK

Előfizetőknek ingyenesen  www.cegmenedzseles.hu

• Pénzmosás elleni szabályzat az MNB felügyelete alá tartozó szolgáltatóknak

• Cafetéria és javadalmazási szabályzat

• Számviteli politika és számviteli szabályzatok

• Útmutató és iratminták a céget terhelő adatkezelési kötelezettségek teljesítéséhez

Vissza az előző oldalra